如何試用網路客服系統：
STEP1……客戶發問題
讓客戶在你的網站填寫以下表單敘述他的問題

在客戶填妥這份表格後，網路客服系統會自動寄一封訂有編號的 email客戶 （你要去收剛剛填寫 e-mail 信箱的信）， 並且根據客人所做的選擇，對應到相關部門的人員 email 信箱中！

STEP2……公司內部客服人員回答問題

你現在要以客服人員 Smart 的身份來回答客人問題，網路客服系統提供您以兩種方式回覆 :

1. Web 管理介面：  http://support-smart.com/ss/
Smart 的帳號：Smart (請注意大小寫)  密碼：1234 
由此處遷入Web 管理介面，按 " 回覆本事件 " 回覆客戶問題。

2. 直接以 email 回覆 :
請至 http://support-smart.com:2095/ 輸入 帳號：test@support-smart.com 密碼：1234
來收客服人員 Smart 的 e-mail ，並直接回覆 e-mail。

STEP3……客戶收到客服人員回答的內容

你現在是問問題的客戶，所以你要去收剛剛填寫 e-mail 信箱的信，你就會看到回覆的內容了！
STEP4……公司內部客服人員其他的功能

另外，我們設定了一個測試帳號：demo1 密碼 demo1  

這個帳號與 Smart 不同之處在於它可以：

  1. 可以看指派給它的以及未分派的事件
  2. 可以回覆指派給他以及未分派的事件
  3. 可以將事件指派給自己或是將自己負責的事件轉派他人

而 demo2 這個帳號更可以進一步的觀看及回覆及指派所有的事件，並且：

  1. 新增服務人員
  2. 觀看系統統計資料
  3. 設定指派條件
  4. 設定常用語彙
  5. 修改版面配置
  6. .................

 
STEP5 如果您想了解網路客服系統進階的功能，請填寫聯繫表單，我們會有專人與您聯絡，提供進一步的說明！