| 我們提供給你的 PHP 網路客服系統，強調三個特性：
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TOP. |
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| 一致性 |
- 統一窗口收發客戶的 E-MAIL，並指派特定人員處理。
- 過濾客戶的問題，直接指派至負責的部門，
如：工程部、業務部。
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| 時效性 |
- 每個客戶提問的問題都有特定的事件編號，
供客戶查詢追蹤進度。
- 公司主管可了解客服人員回覆客戶問題的時效。
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| 完整性 |
- 客戶對回答有疑問時，可直接用事件編號再發問，
讓客服人員能了解問題始源，省去重覆詢問客戶
基本資料的時間。
- 各部門間也可透過事件直接委託協助，
公開指派事件，清楚分配責任歸屬。
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使用這套完整的系統，讓您的網站為客戶做更完整的服務。 |
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它是一套包括客服人員端及管理端的服務追蹤系統，它可以幫助您透過E-MAIL
建立對客戶服務的窗口，就好是銀行的信用卡電話客服人員，在您公司的網站成立了一整組的電話服務中心一樣。 |
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您的網站是否常收到客戶詢問問題的
E-MAIL？
收到這封 mail 的人要去判斷這是技術或業務方面的問題，若這個問題他無法直接回答客戶，他必須將這封
E-MAIL 很準確的轉寄給負責人員，如工程部的某位工程師，再由這位工程師回覆客戶處理結果，當客戶收到回覆的
E-MAIL 已經是 48小時後了。
| 若您為此專門增加人員來處理是否緩不濟急？ |
| 誰該負責處理客戶服務？誰處理過這位客戶的問題？ |
| 是否曾發生過每個人都收到同一事件，但每個人都認為別人會回，結果就是…沒人回覆，或者不同的人同時回覆，但卻給了不同的答案？ |
| 是否有無法處理的信件而公司人員延誤處理時機？ |
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管理者要如何客戶服務的品質及時效？ |
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是不是一定要等到客戶氣急敗壞的找主管才能解決客戶的問題？ |
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跨國性的公司，主管在台灣看得到員工處理客戶問題的方式，但如何確定美國分公司、泰國分公司．．．都能保持一貫的服務水準及標準回答？ |
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網路的時代， 客戶要求的服務是即時的、一致的！ |
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客戶發問的 E-MAIL 如果要轉上好幾手才能解決，隨著時間的虛耗，客戶對公司的印象及服務也消失殆盡！ |
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這絕對不是一個重視客戶的網站或公司會願意看到的！ |
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如果您已經預見有上面其中一個問題可能發生在您的網站上，或是正在您的網站上不斷發生！ |
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你可以在網路客服系統中，找到滿意的答案！ |
顧客的信件內容可能需要多個部份合力處理
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